tag:blogger.com,1999:blog-81666074358325906522024-03-19T01:48:44.328-07:00Servicio y ContenidoReflexiones sobre servicios y contenidos Web. Aprenda de la experiencia de otros.Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.comBlogger14125tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-1674814962945641612014-07-06T10:18:00.000-07:002014-07-06T10:18:21.202-07:00La Verdadera Experiencia de Cliente: Goya - Hotel Ritz<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfBO_GoNH1CVLfQwkHxCKLwRVpXPJtxUvwzfkJKDaE8W4nBh46lNzvSAIPzqmTFWqNhPmEt9Hg0WdAeL3jBbFXJnfX385lThXBF7DuJqk5g0N4_YvDMEhwojTYNRnxVlnJ8GUOmmzyuVA/s1600/photo-2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfBO_GoNH1CVLfQwkHxCKLwRVpXPJtxUvwzfkJKDaE8W4nBh46lNzvSAIPzqmTFWqNhPmEt9Hg0WdAeL3jBbFXJnfX385lThXBF7DuJqk5g0N4_YvDMEhwojTYNRnxVlnJ8GUOmmzyuVA/s1600/photo-2.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
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Hola a todos, normalmente escribo sobre experiencias malas o nefastas. Las experiencias regulares, normales e incluso buenas no generan en mi un sentimiento tal como para emplear 30 minutos en contarlo al resto del mundo. Me fastidia mucho el engaño y es por eso que me resulta más fácil escribir sobre malas experiencias.<br />
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Pues para romper la tendencia hablemos de experiencias excelentes. Esa experiencia es la que hemos disfrutado en el restaurante <a href="http://www.ritzmadrid.com/web/orit/restaurants_and_bars.jsp" target="_blank"><b>Goya - Hotel Ritz</b></a>. Se trata de la terraza del Hotel Ritz.<br />
<br />
Nos lo recomendó nuestra compañera Nacha y ha sido un acierto fenomenal. Nacha sabe conjugar el sitio más adecuado en el contexto que se pretende. No te recomienda lo mismo para ir con tu pareja a celebrar algo que a sorprender a un amigo o a impactar a un cliente.<br />
<br />
Volviendo a la terraza, tiene tres cosas que la hacen fantástica para una cena romántica:<br />
<ol>
<li>Es muy tranquila. Realmente te puedes relajar, escuchar la música y nadie te molesta. La música del pianista va muy bien y te ayuda a entrar en el ambiente. Es una terraza rodeada de árboles y agua y te olvidas que estás en el centro de Madrid.</li>
<li>La comida es espectacular, con platos muy elaborados con sabores nuevos pero en una cantidad decente. Es decir que sales cenado sin pedir mucho. Ya está bien de restaurante de moda de donde sales a medio cenar. La carta de vinos excelente y la sommelier muy correcta y acertada.</li>
<li>Pero lo mejor fue la atención al cliente. Realmente impresionante.</li>
</ol>
Os contaré la experiencia completa: Nacha nos recomendó el sitio para celebrar nuestro aniversario.<br />
Utilicé la página web del hotel y aunque no está a primera vista encontré un área de reservas.<br />
Puse en el texto que queriamos celebrar nuestro aniversario y ya está. Confirmé por teléfono la reserva y les dije que si llovía nos gustaría estar dentro del hotel. NADA MÁS.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjok9bJGX34YoB9gJaNhuExmANZxAaMkRQyYLDy3pH2eTovztxYt69T3UPGCGqvD8IKjLbJ9L6NkV3eHwjgh0g4KXfF1PYdzYkdNp35Hjfxpm0Xs3nOFh5aiHWsdGpn392_ZFgc2VGdchM/s1600/photo+2-2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjok9bJGX34YoB9gJaNhuExmANZxAaMkRQyYLDy3pH2eTovztxYt69T3UPGCGqvD8IKjLbJ9L6NkV3eHwjgh0g4KXfF1PYdzYkdNp35Hjfxpm0Xs3nOFh5aiHWsdGpn392_ZFgc2VGdchM/s1600/photo+2-2.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
No recuerdo el nombre del maitre pero nos atendió de lujo. Nos puso en una mesa en el centro de la terraza y muy tranquila. Los camareros super atentos. El justo equilibrio que hizo la cena muy fluida, es decir, que no traían el siguiente plato hasta que realmente tocaba hacerlo. Pero cuando ibas a tomar el siguiente plato ya estaba en la mesa.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixFYjeh0_Fa2Ov5pJTcfor2q7jSHH0L7tHjy4kx1yacEvveC5Z1ZN1_CdaI1vLiAC_I4B6b2R4HHPKHyOIpjN-9Q3KGxyPcOng0OoJwqe6-2jFq7TzC0_b7FNQ4A97viYNWWCcCz130h8/s1600/photo+3-2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixFYjeh0_Fa2Ov5pJTcfor2q7jSHH0L7tHjy4kx1yacEvveC5Z1ZN1_CdaI1vLiAC_I4B6b2R4HHPKHyOIpjN-9Q3KGxyPcOng0OoJwqe6-2jFq7TzC0_b7FNQ4A97viYNWWCcCz130h8/s1600/photo+3-2.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
Nada parecido a tantos sitios de moda donde nadie está pendiente de ti y tienes que andar buscando al camarero porque falta agua, falta pan, quieres el siguiente plato, etc.<br />
<br />
Disfrutamos de los camarones, el rabo de toro, el solomillo y los
postres y nos tomaron una foto cuando les pedimos que nos hicieran una
con el telefono. Y pensé que la foto que nos hacían con su cámara era para un blog o algo así. Pero no.<br />
<br />
A los minutos nos trajeron una tarta de chocolate que no habíamos pedido con el número 16 en forma de velas. Y no contentos con eso unos minutos después nos obsequiaron con la foto dentro de un marco elegante y una botella de champán. ¡¡¡Impresionante!!!<br />
<br />
No conozco en Madrid ningún sitio que al precio de ciento y pico euros, por pareja, de esa relación calidad-precio y mucho menos esa atención al cliente.<br />
<br />
Gracias al restaurante de la Terraza del Ritz: Goya.<br />
<br />
Repetiremos.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNRNqzKcSWwvbX_m-lXGjDmEBPLnQNEpGbf668cVwuqjqLQ3OA9jKfOFCneoSXI4X2nCRDdsX5bsnBmxxTyMl5rgA9T7l7eRme5MuoONCS_Z9sxppYQMtky9Rj5oK8LvRBN6oH8z7R6A0/s1600/photo+4.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNRNqzKcSWwvbX_m-lXGjDmEBPLnQNEpGbf668cVwuqjqLQ3OA9jKfOFCneoSXI4X2nCRDdsX5bsnBmxxTyMl5rgA9T7l7eRme5MuoONCS_Z9sxppYQMtky9Rj5oK8LvRBN6oH8z7R6A0/s1600/photo+4.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
PD: tenéis algunas fotos que hice con el teléfono para que os hagáis una idea.<br />
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<br />Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-46081921291045487962014-02-13T13:31:00.000-08:002014-02-13T13:31:25.112-08:00¿Qué es mejor? ¿un iPhone, un Android o un Windows Phone?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_5t4iHeYo8fYhmwmg0SRf1HTgnY1RjVhyphenhyphen_Dsi60aeqKi4gGdUyZoxPFmeUyEwVB1l9KLMMeLfZ6Ev7_uU4Q8tozPiAjeJyFGfmq_NkGHsSJRVdHcm5j9wxHFO0pE3ykbbzE8qvv3RXGg/s1600/la+foto.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_5t4iHeYo8fYhmwmg0SRf1HTgnY1RjVhyphenhyphen_Dsi60aeqKi4gGdUyZoxPFmeUyEwVB1l9KLMMeLfZ6Ev7_uU4Q8tozPiAjeJyFGfmq_NkGHsSJRVdHcm5j9wxHFO0pE3ykbbzE8qvv3RXGg/s1600/la+foto.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
Queridos amigos, esta pregunta hace un par de años tenía una respuesta muy sencilla desde mi punto de vista. Hace 2 años los modelos de Apple llevaban ventaja al resto. Al día de hoy ya no es tan sencillo.<br />
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He tenido la suerte de poder disfrutar de tres modelos que si bien no son el top de la gama, sí son muy representativos. Os adjunto una pequeño análisis de ventajas e inconvenientes.<br />
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<b>Apple iPhone 5</b> (http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5)<br />
<ul>
<li>Ventajas: es muy ligero, tiene aplicaciones en abundancia y de calidad, la usabilidad del terminal es muy amplia. La cámara y su software es sobresaliente. La calidad de la pantalla es muy alta.Inconvenientes: la batería no me dura más de una mañana. El precio en mi opinion es excesivo. La pantalla es un poco pequeña-</li>
</ul>
<b>HTC PM3200 Windows 8</b> (http://www.htc.com/es/smartphones/htc-wp-8x/)<br />
<ul>
<li>Ventajas: es un tamaño intermedio entre el iPhone y el Nexus 5. La cámara tiene una calidad muy alta. La navegación por las opciones es muy sencilla y fluida. La batería dura bastante</li>
<li>Inconvenientes: tiene el sistema operativo Windows 8 que carece de bastantes aplicaciones. </li>
</ul>
<b> NEXUS 5 </b>(http://www.google.es/nexus/5/)<br />
<ul>
<li>Ventajas: Una pantalla enorme. Navegación rápida, tiene muchísimas aplicaciones y un precio supercontenido. Es muy ligero a pesar del tamaño.</li>
<li>Inconvenientes: Hay pocos accesorios aun (fundas, plasticos protectores, etc.). La calidad de la pantalla es algo inferior a la "retina" de Apple. Las fotos no salen tan definidas como el Apple o el HTC.</li>
</ul>
Espero que os sirva de ayuda. Desde aquí agradezco a Paco Reverte por su préstamo del HTC.<br />
<br />
Saludos, Javier. <br />
<br />Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-4323090810481997992013-08-22T10:45:00.001-07:002013-08-22T10:45:43.307-07:00Recupera tu Cámara Digital para la vida moderna<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Hola, seguro que has dejado de usar alguna cámara digital porque era un poco "trasto". Puede que sea una cámara compacta o una cámara réflex pero parece que los teléfonos "inteligentes" o Smartphones están tomando el sitio de muchas cámaras digitales. </div>
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<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhODEs-5-4UuypaC84zbOiKBXL5xElsIyPAWuRAk3UgNKW7aVyUfGG3RFmu9yBiY0xS3t_x0kZb2tMGYdFhJdcnpfFIslGdazw_7yU_irftIbpEJ3DYSVRegBeKXCc4u_PO5gZNPD5xFIk/s1600/IMG_0131.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhODEs-5-4UuypaC84zbOiKBXL5xElsIyPAWuRAk3UgNKW7aVyUfGG3RFmu9yBiY0xS3t_x0kZb2tMGYdFhJdcnpfFIslGdazw_7yU_irftIbpEJ3DYSVRegBeKXCc4u_PO5gZNPD5xFIk/s320/IMG_0131.JPG" width="320" /></a></div>
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Navegando por DealExtreme.com (<a href="http://www.dx.com/">www.dx.com</a>) he encontrado este gadget que me ha devuelto a la vida la Canon 500D que tenía en casa guardada. En la foto anterior pongo los componentes de un trio que parece poco relacionado pero es muy interesante.<br />
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Se trata de mi cámara digital, mi iPhone 5 y la desconocida tarjeta SD - WIFI de Trascend.<br />
<a href="http://dx.com/p/transcend-wi-fi-sd-sdhc-memory-card-deep-blue-16gb-class-10-195657">Transcend Wi-Fi SD SDHC Memory Card - Deep Blue (16GB / Class 10)</a><br />
<br />
Uno de los motivos por los que los aficionados a la fotografía acaban pasando a usar un teléfono para hacer fotos, es la facilidad para compartir esas fotos vía Facebook, Twitter, Instagram, Google+, etc. Es triste, pero es así. En cuanto te sales de la foto iluminada en exteriores "las pasas canutas" con el teléfono para que salga algo decente.<br />
<br />
Pero la tarjeta SD - WIFI te ayuda para que pasar las fotos de tu camara digital al teléfono sea coser y cantar. No se necesita que tu cámara tenga WIFI. ¡¡¡ES LA TARJETA SD la que tiene WIFI!!!<br />
<br />
Con el telefono te conectas a la tarjeta SD - WIFI y puedes descargar continuamente las fotos (aunque esta opción consume bastante bateria de la cámara y el teléfono) o puedes descargar aquellas que te interesa para ponerlas en tu Red Social preferida. No hace falta que pases las fotos al PC.<br />
<br />
Me llama la atención que ni Trascend ni los demás fabricantes de SD-WIFI estén anunciando esta tarjeta pero se entiende fácilmente al ver que Canon y otros fabricantes sacan nuevos modelos con su propio sistema de WIFI (mucho más caro por cierto) o accesorios igualmente caros (empuñaduras, etc.).<br />
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<a href="http://img.dxcdn.com/productimages/sku_195657_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://img.dxcdn.com/productimages/sku_195657_1.jpg" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
Espero que os sea de interés y os permita recuperar vuestras amadas cámaras.<br />
<br />
<br />
<br />Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-72897648559601785202013-03-06T16:06:00.002-08:002013-03-07T16:15:45.660-08:00No existen Clientes. Existen Usuarios<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_pfu_J_gHnUGlnH8LfB_aRdflbuP4LBCd-RmxBXGiB3odNv4zKiqGeOQuwkwesaeeaUruvFV7hh_fUOaWNcGst0jaogA9yk_HwOa-dhNuELIEE-rgKSRTp0gIUTJ4W5fn_RmsIZ7l69g/s1600/3logos.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="122" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_pfu_J_gHnUGlnH8LfB_aRdflbuP4LBCd-RmxBXGiB3odNv4zKiqGeOQuwkwesaeeaUruvFV7hh_fUOaWNcGst0jaogA9yk_HwOa-dhNuELIEE-rgKSRTp0gIUTJ4W5fn_RmsIZ7l69g/s320/3logos.gif" width="320" /></a></div>
<br />
Queridos amigos, no escribo en este blog desde el año 2008. Hoy he tenido una conversación que merece la pena ser reflexionada y he desempolvado el Blog para añadirle una entrada más. No sé si escribiré otras entradas en breve o si volveré a cerrar el libro hasta dentro de otros 5 años. Da igual.<br />
<br />
Os contaré la historia:<br />
Hemos quedado a comer unos amigos y uno ha planteado una idea que aunque obvia, nadie la había verbalizado tan magistralmente. Este amigo que podemos llamar "Juan" nos hablaba de una discusión que había tenido con un célebre profesor sobre el tema y su hipótesis se basaba en que <i><b>No existen Clientes y lo que existen son Usuarios.</b></i><br />
<br />
Juan nos hacía esta reflexión: De lo que has gastado hoy, ¿cuanto ha sido en servicios y cuanto en experiencias de cliente?<br />
En el dia a día muchas cosas se consumen como meros usuarios: un trayecto en metro, un café en el bar de al lado, un paquete de chicles, un parking, etc.<br />
En estas experiencias generalmente somos meros usuarios y tenemos un comportamiento donde se usa poco la faceta "Cliente". En cambio sólo algunas marcas son capaces de mantener lo que llamamos una verdadera imagen de marca y cuando compramos algunos de sus productos somos capaces de dejarnos llevar por una experiencia de compra.<br />
El ejemplo de Marcas lo ponía Juan con Apple, Starbucks y Nike. Te pueden gustar más o menos pero son experiencias de "Cliente".<br />
<br />
Cuando nos comportamos como "Clientes" somos muy exigentes pero tambien somos capaces de gastar mucho dinero en ese valor añadido por la Marca.<br />
<br />
En cambio, cuando somos usuarios el precio es determinante y la sencillez y practicidad están por encima de otros criterios más estéticos.<br />
<br />
¿Pero en el día a día qué comportamiento prima más? ¿Cuantos iPhone nos compramos al dia, al mes, al año?<br />
<br />
Más preguntas:<br />
¿Despues de comprar en Zara una prenda, a cuantas personas le dices que es ropa de Zara?<br />
¿Despues de comprar un iPad a cuantas personas se lo enseñas?<br />
<br />
De esto se desprende que Marcas hay pocas y que "otras marcas" se dedican a ir a rebufo de tendencias y nuevos productos para producirlos más baratos y poco más.<br />
<br />
La conclusión es que las empresas tienen una gran obsesión por el Cliente y poca por el usuario cuando la mayor parte de ellas tienen usuarios y no clientes.<br />
<br />
Dado que tengo acceso a una herramienta de monitorización social he sacado las nubes de conversaciones alrededor de estas marcas. En cualquier dia de esta semana se puede observar que mientras Apple o Starbucks tienen preponderancia en la nube de conversaciones, en el caso de Zara los siguientes términos mencionados están muy cerca y el interés no está tan focalizado.<br />
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCJw1HXkiMWSs0JFlICAdgGBHuOBmxCLatwIJNl6vcdl_WfgnENKOyQE0mLVvEOV_bd9JUSV5-DstXYmJq40Qhk3PSvI7U-wpjqCIjzTXx7VWDPMDYfTakDdx_LckRROWt3k1Jb4NVdxc/s1600/cloud.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="102" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCJw1HXkiMWSs0JFlICAdgGBHuOBmxCLatwIJNl6vcdl_WfgnENKOyQE0mLVvEOV_bd9JUSV5-DstXYmJq40Qhk3PSvI7U-wpjqCIjzTXx7VWDPMDYfTakDdx_LckRROWt3k1Jb4NVdxc/s320/cloud.gif" width="320" /></a></div>
<br />
En los últimos 5 dias se capturan unas 30.000 menciones sobre Starbucks, ZARA, Apple y nike.<br />
Son menciones en redes sociales y medios electrónicos en español y utilizados desde España.<br />
Aquí teneis el gráfico:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6L9GgH5KPFrGdjCvNeRYzXD9CiRmFhyFAUcU8AMZSQ5jJ8yaHV6fbP_6pbVoBGwetq36DXLaTOG_cjWTYzaA_gpF2ipHgpyLeasG5WqUshJ57Vz7e-kyRP1MTOPqUcGaS3GNGzsOxaOs/s1600/trend.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="195" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6L9GgH5KPFrGdjCvNeRYzXD9CiRmFhyFAUcU8AMZSQ5jJ8yaHV6fbP_6pbVoBGwetq36DXLaTOG_cjWTYzaA_gpF2ipHgpyLeasG5WqUshJ57Vz7e-kyRP1MTOPqUcGaS3GNGzsOxaOs/s320/trend.gif" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Un saludo, Javier.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Juan, muchas gracias por tus comentarios.</div>
<br />Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-91949907297325580162008-11-28T15:07:00.001-08:002008-11-28T15:15:14.800-08:00La moda de las "Betas"<p><a href="http://www.google.es" target="_blank"><img style="border-right: 0px; border-top: 0px; border-left: 0px; border-bottom: 0px" height="116" alt="image" src="http://lh3.ggpht.com/_lXclLVCuZ60/STB5pk_oeAI/AAAAAAAAAlI/DnCQdWh3Cfk/image%5B5%5D.png?imgmax=800" width="260" border="0" /></a>  <br />Seguro que no soy el único en darse cuenta de este tema pero me hago una pregunta: ¿por qué todo servico que se lanza ahora pone el cartel de <em>"beta"</em> en su portada? NO LO ENTIENDO.</p> <p>Cualquier empresa que quiera parecer guay, cool, friki, funki y tal pues pone el cartel. Y esto es así porque Google hizo esto con varios servicios (como Gmail). </p> <p>Pero en la realidad Google sí lo tenía en Beta. Todos recordamos cómo el Gmail era un servicio por invitación y no se permitía el acceso a ningún usuario que no firmase el acuerdo de ayuda a la mejora del propio sistema.</p> <p>Como usuario de ciertos sistemas críticos las betas no me gustan nada. No me gusta ir al banco y que ponga en el cajero que es un software <em>Beta</em> el que gestiona mi dinero, ni que sea una versión <em>Beta</em> la que me calcula la factura telefónica. Y entiendo que las <em>Betas</em> son necesarias pero para el proveedor del servicio. Una versión <em>Beta</em> es una versión que aún no está probada suficientemente. Por tanto, gasten el dinero suficiente en probar con un grupo CERRADO de usuarios y cuando salgan a producción que lo que saquen esté probado ... No me imagino a la Renault vendiendo coches en Beta ... (aunque quien sabe con las modas que corren ...)</p> <p>Un saludo.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-38993680649247255952008-11-13T23:48:00.001-08:002008-11-13T23:48:58.257-08:00Magnífico artículo de Albert Barra: Peligro y Oportunidad<p><a href="http://www.hoteljuice.com/wp-content/uploads/2008/11/crisis.jpg"><img title="crisis" alt="" src="http://www.hoteljuice.com/wp-content/uploads/2008/11/crisis.jpg" /></a></p> <p>Os recomiendo leer <a href="http://www.hoteljuice.com/lecciones-de-un-restaurante-chino">este artículo de Albert Barra</a>. Es MUY bueno.</p> <p>Saludos, Javier. </p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-42788254498246841782008-11-10T17:54:00.001-08:002008-11-10T17:55:48.717-08:00¿Por qué el Cloud Computing está tan de moda?: Porque permite nuevos servicios a un coste muy razonable.<p><img height="269" src="http://devcentral.f5.com/weblogs/images/devcentral_f5_com/weblogs/macvittie/WindowsLiveWriter/CloudComputingWillnetworkingvendorshavet_A1D6/imgCloudComputing_2.jpg" width="386" /> <br />Yendo a la wikipedia la definición es ésta: <a title="http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing">http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing</a></p> <p><em>"La <b>computación nube</b> es una tecnología que permite ofrecer </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_Web"><em>servicios</em></a><em> de computación a través de </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Internet"><em>Internet</em></a><em>. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_Web"><em>servicio</em></a><sup><a href="http://es.wikipedia.org/#cite_note-0"><em>[1]</em></a></sup><em> , de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet"<sup><a href="http://es.wikipedia.org/#cite_note-1">[2]</a></sup> sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan<sup><a href="http://es.wikipedia.org/#cite_note-2">[3]</a></sup> . Según el </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/IEEE_Computer_Society"><em>IEEE Computer Society</em></a><em> es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en servidores en Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de sobremesa, centros de ocio, portátiles, etc."</em></p> <p><em>La computación nube es un concepto general que incorpora el </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio"><em>software como servicio</em></a><em>, tal como la </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0"><em>Web 2.0</em></a><em> y otros recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es la confianza sobre el Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios. Por ejemplo, </em><a href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Google_Apps&action=edit&redlink=1"><em>Google Apps</em></a><em> provee aplicaciones comunes de negocios en linea accesibles desde un </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Navegador_web"><em>navegador web</em></a><em>, mientras el </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Software"><em>software</em></a><em> y los </em><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Datos"><em>datos</em></a><em> se almacenan en los servidores."</em></p> <p><img height="97" src="http://images.theglobeandmail.com/archives/RTGAM/images/20071128/WBrecommendedlinks20071128153315/BlueCloud_400.jpg" width="144" align="left" />He conocido un artículo que me parece fantástico: <a href="http://www.roughtype.com/archives/2008/11/the_new_economi.php">The New Economics of Computing</a>. Es curioso que este famoso blogger: Nicholas Carr coincida en gran medida con mi famoso argumento de la evolución de las TI. Os recomiendo que lo leais, pone un ejemplo de como el New York Times ha pasado a PDF todo su archivo de artículos en TIFF con un coste de computación entorno a los 300$. Es impresionante:</p> <p><em>"My favorite example, which is about a year old now, is both simple and revealing. In late 2007, the New York Times faced a challenge. It wanted to make available over the web its entire archive of articles, 11 million in all, dating back to 1851. It had already scanned all the articles, producing a huge, four-terabyte pile of images in TIFF format. But because TIFFs are poorly suited to online distribution, and because a single article often comprised many TIFFs, the Times needed to translate that four-terabyte pile of TIFFs into more web-friendly PDF files. That's not a particularly complicated computing chore, but it's a large computing chore, requiring a whole lot of computer processing time.</em></p> <p><em>Fortunately, a software programmer at the Times, Derek Gottfrid, had been playing around with Amazon Web Services for a number of months, and he realized that Amazon's new computing utility, Elastic Compute Cloud (EC2), might offer a solution. Working alone, he uploaded the four terabytes of TIFF data into Amazon's Simple Storage Service (S3) utility, and he hacked together some code for EC2 that would, as he later described in a </em><a href="http://open.blogs.nytimes.com/2007/11/01/self-service-prorated-super-computing-fun/"><em>blog post</em></a><em>, "pull all the parts that make up an article out of S3, generate a PDF from them and store the PDF back in S3." He then rented 100 virtual computers through EC2 and ran the data through them. In less than 24 hours, he had his 11 million PDFs, all stored neatly in S3 and ready to be served up to visitors to the Times site.</em></p> <p><em>The total cost for the computing job? Gottfrid told me that the entire EC2 bill came to $240. (That's 10 cents per computer-hour times 100 computers times 24 hours; there were no bandwidth charges since all the data transfers took place within Amazon's system - from S3 to EC2 and back.)"</em></p> <p>Como esta historia hay muchas más, por ejemplo el servicio personal de compartición de ficheros: <a href="http://drop.io">Drop.io</a></p> <p>Artículos relacionados:</p> <ul> <li><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing">Wikipedia</a> </li> <li><a href="http://technology.timesonline.co.uk/tol/news/tech_and_web/article3874599.ece?openComment=true">Times OnLine sobre Cloud Computing</a> </li> <li><a href="http://drop.io">Drop.io</a> </li> <li><a href="http://anojrs.blogspot.com/2008/08/cloud-computing-what-it-means-for.html">Cloud Computing: What it means for Enterprises?</a> </li> </ul> <p>Saludos, Javier.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-59397140205656715672008-11-04T23:58:00.001-08:002008-11-04T23:58:48.359-08:00¿El precio importa? Entonces mira un Netbook<p><a href="http://eeepc.asus.com/global/"><img style="border-top-width: 0px; border-left-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-right-width: 0px" height="151" alt="image" src="http://lh3.ggpht.com/_lXclLVCuZ60/SRFSNyEGnBI/AAAAAAAAAiM/fpZi1TP12eA/image%5B5%5D.png" width="333" border="0" /></a> </p> <p>Hoy pondré otro ejemplo de mis tesis preferidas: ¿Por qué los Netbooks están triunfando?</p> <p>Lo primero es describir lo que es un Netbook. Según la Wikipedia: <em>"El término <b><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Netbook">Netbook</a></b> fue re-introducido por <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Intel">Intel</a> en <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Febrero">Febrero</a> de <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/2008">2008</a><sup><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Netbook#cite_note-0">[1]</a></sup> para referirse a un <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Subport%C3%A1til">subportátil</a>, es decir una categoría de <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ordenador">Ordenador</a> de bajo coste y reducidas dimensiones, utilizadas principalmente para navegar por <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Internet">Internet</a> y realizar funciones básicas, como, por ejemplo, proceso de texto y de hojas de cálculo."</em></p> <p>Existen bastantes foros en español sobre esta categoría de máquinas:</p> <ul> <li><a href="http://eeepc.asus.com/global/">Asus eee PC</a> (el reinventor de la categoría) </li> <li><a title="http://www.msiwind.es/" href="http://www.msiwind.es/">MSI Wind en español</a> </li> <li><a href="http://www.mkm-pi.com/mkmpi.php?article3096">Análisis del Medion Akoya mini</a> </li> </ul> <p>Incluso Telefonica y Orange están ofreciendo estos equipos como puestos sencillos de Internet para el viajero. (<a href="http://www.canalpda.com/2008/10/21/7924-orange+lanza+espana+notebook+medion+akoya+mini+e1210+potenciar+su+oferta+internet+mo">Orange lanza en España el Netbook Medion Akoya mini</a>)</p> <p>Volviendo al tema del principio: ¿Por qué triunfan los Netbooks?</p> <p>1) El <strong>servicio que prestan es bueno</strong>: <br />    * Peso MUY reducido (ideal para viajeros) <br />    * Las tareas realmente importantes se pueden hacer bastante bien: Acceso a Internet, correo electrónico, suite ofimática, mensajería instantánea, etc.</p> <p>2) El <strong>coste del equipo es muy contenido</strong>: alrededor de los 300-400EUR</p> <p> Por supuesto tiene limitaciones, como la ejecución de juegos, o la carencia de una unidad de CD. Pero dado su precio no se echa en falta y tiene un target de mercado muy interesante.</p> <p>Saludos, Javier.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-59562239678935915632008-11-04T13:57:00.001-08:002008-11-04T13:57:32.253-08:00¿Hasta donde llega el código OpenSource?<p><a href="http://lh3.ggpht.com/_lXclLVCuZ60/SRDFRAjSKCI/AAAAAAAAAiA/orhT13sKvjE/image%5B3%5D.png"><img style="border-top-width: 0px; border-left-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-right-width: 0px" height="265" alt="image" src="http://lh4.ggpht.com/_lXclLVCuZ60/SRDFS67InWI/AAAAAAAAAiI/9nzaLPIHgH4/image_thumb%5B1%5D.png" width="369" border="0" /></a>  <br />Ayer leí un artículo muy curioso que hace reflexionar: <a href="http://www.dailyartisan.com/news/7-apps-every-open-source-enthusiast-should-brag-about/">7 herramientas de las que el entusiasta del Open Source debe presumir</a>. Yo que no soy un fan acérrimo del Open Source, me quedé un poco asombrado/preocupado. Repasemos la lista de Herramientas que proponen y su uso:</p> <table cellspacing="0" cellpadding="2" width="273" border="1"><tbody> <tr> <td valign="top" width="175"> <p align="center"><strong> <br />Funcionalidad</strong></p> </td> <td valign="top" width="96"><strong>Herramienta <br />Open Source</strong></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Visor de Video</td> <td valign="top" width="96"><font color="#ff0000">VLC</font></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Navegador</td> <td valign="top" width="96"><font color="#ff0000">Firefox</font></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Blog</td> <td valign="top" width="96"><font color="#ff0000">Wordpress</font></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Servidor Web</td> <td valign="top" width="96"><font color="#ff0000">Apache</font></td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Reproductor de Música</td> <td valign="top" width="96">Amarok</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Mensajería Instantánea</td> <td valign="top" width="96">Jabber</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="175">Suite Ofimática</td> <td valign="top" width="96">OpenOffice</td> </tr> </tbody></table> <p>Pensando en las herramientas que utilizo en mi trabajo y a nivel personal resulta que empleo: VLC, Firefox, Wordpress y Apache. Como reproductor de música uso WinAmp, Microsoft Live Messenger y Yahoo messenger para IM y Microsoft Office para Suite ofimática. Uhhhmm pero pienso en lo que usaba hace 3-4 años y os puedo asegurar que solo usaba UNA DE ELLAS: APACHE!!!</p> <p>Entiendo ahora porqué los grandes y tradicionales fabricantes de software están MUY preocupados. Por si tenéis dudas sobre cómo el OpenSource cambia nuestros hábitos fijaos en la evolución de Firefox: <a title="http://news.cnet.com/8301-13554_3-10018838-33.html" href="http://news.cnet.com/8301-13554_3-10018838-33.html">http://news.cnet.com/8301-13554_3-10018838-33.html</a></p> <p>Saludos, Javier.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-88982893286275336612008-10-29T02:51:00.001-07:002008-10-29T02:51:23.353-07:00La tecnología cambia el mundo y también los negocios<p><a href="http://lh6.ggpht.com/jawarejj/SQgyDcxsCUI/AAAAAAAAAh4/qystuoZV6Yc/image%5B3%5D.png"><img style="border-right: 0px; border-top: 0px; border-left: 0px; border-bottom: 0px" height="205" alt="image" src="http://lh6.ggpht.com/jawarejj/SQgyFCihoGI/AAAAAAAAAh8/U2CGjEE7r54/image_thumb%5B1%5D.png" width="348" border="0" /></a> </p> <p>Ayer Google lanzó ayer su servicio <a href="http://www.noticiasdot.com/wp2/2008/10/28/google-street-view-aterriza-en-espana/">Streetview en Google Maps</a> para España. Hay algunos <a href="http://www.javieri.com/2008/10/29/google-streetview/">ejemplos curiosos</a>. Pero no quiero centrar la discusión en este ejemplo.</p> <p>Lo que quiero resaltar es algo que ya destacaba en <a href="http://servicioycontenido.blogspot.com/2008/10/hacia-donde-va-la-informtica.html">mi último artículo</a> y que no es otra cosa que el mundo de la informática empresarial. Está cambiando a pasos agigantados pero va a cambiar mucho más.</p> <p>El cambio natural que se produce con ciertos avances tecnológicos está siendo acelerado por la crisis financiera actual. Nadie está a salvo de la <strong><a href="http://www.madebymany.co.uk/the-fourth-industrial-revolution-again-0024">4ª revolución industrial</a></strong>. Cada vez más el cliente (empresas y organismos oficiales) es menos proclive a gastar dinero sin medir milimétricamente el coste y el servicio que se les va a dar. Es necesario hacerlo así.</p> <p>Pero a pesar de que el coste es un factor muy importante, mantengo que lo que realmente diferencia una oferta de otra es el servicio que se ofrece. La oferta de servicios está revolucionada y las empresas tradicionales no tienen nada seguro. Parafraseando a <a href="http://sethgodin.typepad.com/">Seth Godin</a>, ¿quien podía suponer que la compañía que más facturase en las compras por internet no fuese American Express o Visa? ¿O que las agencias de viaje reservasen TODO a través de un sistema de reservas por Internet? ¿O que las librerías generalistas tendrían sus días contados a partir de la aparición de Amazon? </p> <p>Pondré un ejemplo que seguro es cercano a muchas personas. Todos recordamos la aparición de los reproductores de DVD-Video. Se trataba de una calidad fantástica en comparación con los sistemas tradicionales de Videocassette:</p> <p>Los fabricantes de DVD (Sony, Samsung, LG, Phillips, etc.) se lanzaron a su comercialización. Cobraban en torno a las 60-70.000 ptas. por un reproductor de ese tipo. Pero llega un momento, hacia el año 2005, donde las ventas de esos equipos se borran del mapa. Hablamos de los famosos reproductores de DivX. La pregunta es ¿porqué son barridos del mapa estos reproductores de marca?</p> <blockquote> <p>1) Por precio: el reproductor de DivX cuesta entre 30 y 60€ (frente a los 400-500€ de los otros)</p> <p>2) Pero sobre todo por servicio: el reproductor de DivX lo "lee todo" y tiene más funciones útiles que los reproductores de marca.</p> </blockquote> <p>Por tanto las empresas y organismos públicos buscan 2 cosas de los servicios de TI:</p> <ol> <li>Que sean más baratos</li> <li>Que los servicios sean de calidad e innovadores</li> </ol> <p>Es necesario que lo hagan así porque la 4ª Revolución Industrial está ahí. Y ambas características son necesarias que vayan de la mano para triunfar: Coste Bajo y Servicio Innovador. </p> <p>Un saludo, Javier.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-35469418558409168142008-10-06T03:50:00.001-07:002008-10-06T03:50:00.385-07:00¿Hacia donde va la informática empresarial?<p><a href="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SOntUlgFL2I/AAAAAAAAAho/akbDb9cTRIM/image%5B13%5D.png"><img style="border-right: 0px; border-top: 0px; border-left: 0px; border-bottom: 0px" height="193" alt="image" src="http://lh3.ggpht.com/jawarejj/SOntVrhrEII/AAAAAAAAAhs/ppeH5kMKZx4/image_thumb%5B7%5D.png" width="193" border="0" /></a> </p> <p>Esta es una pregunta muy genérica y seguro que cada uno tiene una visión, pero está claro que todo el mundo coincide en algo:  Estamos en un momento de gran cambio a todos los niveles:</p> <p>Seth Godin lo describe muy bien: <a title="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/10/meatball-mondae.html" href="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/10/meatball-mondae.html">Meatball Mondae (#2)</a></p> <p> Saludos, Javier.</p> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-60466953397568625282008-09-15T00:05:00.001-07:002008-09-15T00:08:22.802-07:00¿Cuanto de importante es el feedback de nuestros clientes?<p><a href="http://lh3.ggpht.com/jawarejj/SM4JR7oNGwI/AAAAAAAAAgw/hXypsHCYp6I/image%5B3%5D.png"><img style="border-right: 0px; border-top: 0px; border-left: 0px; border-bottom: 0px" height="244" alt="image" src="http://lh4.ggpht.com/jawarejj/SM4JTD295rI/AAAAAAAAAg0/nZcRJTO93gs/image_thumb%5B1%5D.png" width="190" align="left" border="0" /></a> </p> <p>Acabo de leer un <a href="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/09/listening-to-th.html">artículo</a> del famoso articulista <a href="http://sethgodin.typepad.com/">Seth Godin</a>. Le podéis seguir en su blog diariamente. Hay días muy brillantes y otros no tanto pero suele publicar un artículo diario. A veces 2 al día. Y todos tienen una visión nueva de las cosas. Te hace reflexionar. Gracias Ian por descubrirlo para mí.</p> <p>Tras explicaros quien es este señor, os recomiendo que leáis su artículo sobre a quién (de nuestros clientes/usuarios) debemos prestar más atención. Seth da varias opciones:</p> <ol> <li>¿A los usuarios/clientes que más influyen en medios de comunicación?</li> <li>¿A los que más se quejan y son capaces de armar más ruido?</li> <li>¿A los que más dinero ingresan en nuestras cuentas?</li> </ol> <p>Seth hace una recomendación fantástica sobre este tema: </p> <p><strong>"Vd. debe decidir (no su cliente) donde quiere ir."</strong></p> <p>Artículos relacionados:</p> <ul> <li><a href="http://servicioycontenido.blogspot.com/2008/08/no-somos-usuarios-tpicos-y-no-conocemos.html">NO somos usuarios típicos y NO conocemos a nuestro cliente</a></li> <li><a href="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/09/listening-to-th.html">Listening to the loud people</a></li> </ul> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-45676807413587505162008-08-20T02:23:00.001-07:002008-08-21T15:12:42.025-07:00NO somos usuarios típicos y NO conocemos a nuestro cliente<p><a href="http://www.albertbarra.com/">Albert Barra</a> a través de su <a href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/canales-online/ryanair-en-algo-si-tiene-razon-no-conoce-al-cliente/">artículo sobre RyanAir</a>, me ha inspirado este artículo. Creo que en este mercado pecamos bastante de autocomplacencia y sobrevaloración de nosotros mismos. Que conste que yo entono también el "mea culpa". Pensamos que conocemos mejor a los usuarios de lo que en realidad los conocemos. ¿Es nuestro cliente un desconocido para nosotros? </p> <p><a href="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SKvd3XsY2pI/AAAAAAAAAUo/LgTZBa_y5PQ/image6.png"><img style="border-width: 0px;" alt="image" src="http://lh4.ggpht.com/jawarejj/SKvd8idqzKI/AAAAAAAAAUs/IJyiPBKRCM4/image_thumb2.png" width="244" border="0" height="174" /></a> </p> <p>Explicaré dos ejemplos que demuestran muchas cosas. No puedo dar nombres de las empresas pero os aseguro que se trata de empresas de primer nivel españolas (IBEX35). </p> <p>En el <strong>primer caso</strong> realizábamos una auditoría de utilización de software y le solicitamos el día de mayor tráfico del año. En base a esos datos se estudió el dimensionamiento que disponían y se le realizaron las recomendaciones convenientes. De cara a ilustrar mi teoría el resto de los detalles no importan demasiado. Lo realmente importante es lo siguiente: tanto el director de servicios web como un servidor, solicitamos los datos de las Navidades y en "la vuelta al cole" (Septiembre) y datos de los fines de semana. También pensábamos que podría haber carga de usuarios por la noche. </p> <p>La realidad fue tremenda. El día de mayor carga de su sistema era un día de mayo !!!. La hora era en el intervalo de 9:00AM a 11:00AM. El día en cuestión era un lunes. Y lo peor de todo, después de las 4:00 PM el tráfico era despreciable. :-( </p> <p>Tras un análisis más exhaustivo pudimos deducir lo siguiente: </p> <blockquote> <p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">Los clientes de esta compañía se conectaban mayoritariamente desde sus trabajos.</span> </p> <p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">Estos usuarios eran muy sensibles a campañas muy específicas sin verse demasiado influenciados por las campañas estacionales.</span> </p> <p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">Es mejor no hacer ninguna suposición sin tener datos fidedignos, ya que los usuarios de cada web son MUY distintos.</span></p> </blockquote> <p>Es decir, las suposiciones sirven de poco. </p> <p>Vayamos con el <strong>segundo caso</strong>. Se trata de una compañía de venta a través de gran superficie. Aquí nos solicitaron una estimación de precios para montar un sistema web completo para remozar todo lo que tenían. Una de mis primeras suposiciones era que esta gran superficie vendería mucho los dias previos a Navidad. En este caso los días que "a priori" se presumían más calientes eran el 21, 22, 23, 24 y 25. </p> <p>Los informes de páginas vista mostraron que el día de mayor acceso a su web fue el 14 de Diciembre. Curiosamente, también fue el día que más dinero facturaron desde la web. Las enseñanzas aquí fueron las siguientes: </p> <blockquote> <p>Los clientes son más previsores de lo que muchos podemos pensar.</p> <p>En este caso gran parte de los accesos se realizaban desde casa.</p> <p>Es mejor no suponer nada sin datos fiables.</p> </blockquote> <p>Por tanto, solo quería recordaros que NO SOMOS USUARIOS TÍPICOS.</p> <ol> <li>Escuchemos al usuario real. </li> <li>Estudiemos los informes de páginas vistas </li> <li>Estudiemos los informes de facturación </li> <li>Crucemos los datos disponibles </li> <li>Preguntemos a una muestra amplia de clientes </li> </ol> <p>¿Es éste nuestro cliente?</p> <p><a href="http://lh6.ggpht.com/jawarejj/SKvieo0I91I/AAAAAAAAAUw/8IZwF0BWtx0/image3.png"><img style="border-width: 0px;" alt="image" src="http://lh3.ggpht.com/jawarejj/SKvioOdfvQI/AAAAAAAAAU0/EO7ab7HcvLM/image_thumb1.png" width="347" border="0" height="261" /></a> </p> <p>No respondais "NO" sin analizarlo bien ...</p><p>Un saludo a <a href="mailto:tod@s">tod@s</a>,</p> <p>Javier. </p>Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8166607435832590652.post-27445682791220912232008-07-31T17:02:00.001-07:002008-08-04T08:37:06.865-07:00Bienvenido al Nacimiento de Servicio y Contenido<p><a href="http://www.cartoonnetwork.com/games/tj/whatsthecatch/index.html"><img style="border-top-width: 0px; border-left-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-right-width: 0px" height="226" alt="image" src="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SJJSb9UTl5I/AAAAAAAAAUI/1g_KEEecBWs/image%5B5%5D.png" width="328" border="0" /></a> </p> <p>Hola a tod@s, <br />hoy comienza una singladura que espero os sea de interés. En múltiples ocasiones he estado tentado en arrancar este blog pero ahora es el momento de hacerlo.</p> <p align="center">Ahora sí puedo.</p> <p align="justify">Y como querer es poder, comienzo hablando del título de este Blog: "Servicio y Contenido".</p> <p align="justify"> <br />Una máxima que la experiencia me ha enseñado es que las cualidades de algo deben ser equilibradas para que permitan un éxito duradero. Para ser más explícitos os citaré un ejemplo que seguro sucede en vuestra organización: alguna persona de marcado carácter político decide que hay que hacer una web para publicitar el lanzamiento de la obra X. Pasados unos días de la inauguración el site no se vuelve a visitar y el site queda perdido en la memoria de los tiempos. Solamente el hermano mayor Google guarda indexadas ciertas páginas. <br />Seguro que se trata de algo común. De la misma manera se lanzan a diario servicios Web que no ofrecen casi nada en el mundo de la información solamente proporcionan una interfaz al CRM o al ERP.</p> <p align="justify">Con esto quiero resaltar que "no solo de contenidos vive el hombre" y que los servicios en sí mismos se convierten pronto en una "commodity". Es decir los contenidos apoyan los servicios y viceversa. <br />Para demostrarlo prácticamente miremos LA referencia en el mundo internet: <a href="http://www.amazon.com/">AMAZON</a>. <br />Veamos la página de aterrizaje tras ver un anuncio suyo:</p> <p align="justify"><a href="http://lh3.ggpht.com/jawarejj/SJJSgc5nBSI/AAAAAAAAAUM/m6kftcm9wuU/image%5B10%5D.png"><img style="border-top-width: 0px; border-left-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-right-width: 0px" height="319" alt="image" src="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SJJSiN6mTmI/AAAAAAAAAUU/fPBA3avF3NA/image_thumb%5B4%5D.png" width="411" border="0" /></a> </p> <p align="justify">Vemos en las cajas recuadradas una serie de Contenidos. Pero Amazon es una referencia también desde el punto de los servicios:</p> <p align="center"><a href="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SJJbXE_am-I/AAAAAAAAAUg/gu4EGn9U32w/image%5B18%5D.png"><img style="border-top-width: 0px; border-left-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-right-width: 0px" height="394" alt="image" src="http://lh5.ggpht.com/jawarejj/SJJSkCiai3I/AAAAAAAAAUk/dEwgbNLxXOU/image_thumb%5B10%5D.png" width="143" border="0" /></a> </p> <p align="justify">¿Esta su Web equilibrada en este asunto?</p> <p align="justify">¿Es solo informativa?</p> <p align="justify">¿Es solo de servicios?</p> <p align="justify">Esto es un aperitivo de todo lo que trataremos de aquí en adelante.</p> <p align="justify"> </p> <p align="justify">Enlaces relacionados:</p> <ul> <li> <div align="justify"><a href="http://www.cartoonnetwork.com/games/tj/whatsthecatch/index.html">Tom and Jerry (Cartoon Network)</a></div> </li> <li> <div align="justify"><a href="http://www.amazon.com">www.amazon.com</a> </div> </li> </ul> Javier Iglesiashttp://www.blogger.com/profile/01198975261132082341noreply@blogger.com0