Servicio y Contenido

La moda de las "Betas"

2008-11-28T15:07:00.001-08:00

Seguro que no soy el único en darse cuenta de este tema pero me hago una pregunta: ¿por qué todo servico que se lanza ahora pone el cartel de "beta" en su portada? NO LO ENTIENDO.

Cualquier empresa que quiera parecer guay, cool, friki, funki y tal pues pone el cartel. Y esto es así porque Google hizo esto con varios servicios (como Gmail).

Pero en la realidad Google sí lo tenía en Beta. Todos recordamos cómo el Gmail era un servicio por invitación y no se permitía el acceso a ningún usuario que no firmase el acuerdo de ayuda a la mejora del propio sistema.

Como usuario de ciertos sistemas críticos las betas no me gustan nada. No me gusta ir al banco y que ponga en el cajero que es un software Beta el que gestiona mi dinero, ni que sea una versión Beta la que me calcula la factura telefónica. Y entiendo que las Betas son necesarias pero para el proveedor del servicio. Una versión Beta es una versión que aún no está probada suficientemente. Por tanto, gasten el dinero suficiente en probar con un grupo CERRADO de usuarios y cuando salgan a producción que lo que saquen esté probado ... No me imagino a la Renault vendiendo coches en Beta ... (aunque quien sabe con las modas que corren ...)

Un saludo.

Magnífico artículo de Albert Barra: Peligro y Oportunidad

2008-11-13T23:48:00.001-08:00

Os recomiendo leer este artículo de Albert Barra. Es MUY bueno.

Saludos, Javier.

¿Por qué el Cloud Computing está tan de moda?: Porque permite nuevos servicios a un coste muy razonable.

2008-11-10T17:54:00.001-08:00

Yendo a la wikipedia la definición es ésta: http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing

"La computación nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio^[1] , de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet"^[2] sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan^[3] . Según el IEEE Computer Society es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en servidores en Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de sobremesa, centros de ocio, portátiles, etc."

La computación nube es un concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0 y otros recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es la confianza sobre el Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios. Por ejemplo, Google Apps provee aplicaciones comunes de negocios en linea accesibles desde un navegador web, mientras el software y los datos se almacenan en los servidores."

He conocido un artículo que me parece fantástico: The New Economics of Computing. Es curioso que este famoso blogger: Nicholas Carr coincida en gran medida con mi famoso argumento de la evolución de las TI. Os recomiendo que lo leais, pone un ejemplo de como el New York Times ha pasado a PDF todo su archivo de artículos en TIFF con un coste de computación entorno a los 300$. Es impresionante:

"My favorite example, which is about a year old now, is both simple and revealing. In late 2007, the New York Times faced a challenge. It wanted to make available over the web its entire archive of articles, 11 million in all, dating back to 1851. It had already scanned all the articles, producing a huge, four-terabyte pile of images in TIFF format. But because TIFFs are poorly suited to online distribution, and because a single article often comprised many TIFFs, the Times needed to translate that four-terabyte pile of TIFFs into more web-friendly PDF files. That's not a particularly complicated computing chore, but it's a large computing chore, requiring a whole lot of computer processing time.

Fortunately, a software programmer at the Times, Derek Gottfrid, had been playing around with Amazon Web Services for a number of months, and he realized that Amazon's new computing utility, Elastic Compute Cloud (EC2), might offer a solution. Working alone, he uploaded the four terabytes of TIFF data into Amazon's Simple Storage Service (S3) utility, and he hacked together some code for EC2 that would, as he later described in a blog post, "pull all the parts that make up an article out of S3, generate a PDF from them and store the PDF back in S3." He then rented 100 virtual computers through EC2 and ran the data through them. In less than 24 hours, he had his 11 million PDFs, all stored neatly in S3 and ready to be served up to visitors to the Times site.

The total cost for the computing job? Gottfrid told me that the entire EC2 bill came to $240. (That's 10 cents per computer-hour times 100 computers times 24 hours; there were no bandwidth charges since all the data transfers took place within Amazon's system - from S3 to EC2 and back.)"

Como esta historia hay muchas más, por ejemplo el servicio personal de compartición de ficheros: Drop.io

¿El precio importa? Entonces mira un Netbook

2008-11-04T23:58:00.001-08:00

Hoy pondré otro ejemplo de mis tesis preferidas: ¿Por qué los Netbooks están triunfando?

Lo primero es describir lo que es un Netbook. Según la Wikipedia: "El término Netbook fue re-introducido por Intel en Febrero de 2008^[1] para referirse a un subportátil, es decir una categoría de Ordenador de bajo coste y reducidas dimensiones, utilizadas principalmente para navegar por Internet y realizar funciones básicas, como, por ejemplo, proceso de texto y de hojas de cálculo."

Existen bastantes foros en español sobre esta categoría de máquinas:

Asus eee PC (el reinventor de la categoría)
MSI Wind en español
Análisis del Medion Akoya mini

Incluso Telefonica y Orange están ofreciendo estos equipos como puestos sencillos de Internet para el viajero. (Orange lanza en España el Netbook Medion Akoya mini)

Volviendo al tema del principio: ¿Por qué triunfan los Netbooks?

1) El servicio que prestan es bueno:
* Peso MUY reducido (ideal para viajeros)
* Las tareas realmente importantes se pueden hacer bastante bien: Acceso a Internet, correo electrónico, suite ofimática, mensajería instantánea, etc.

2) El coste del equipo es muy contenido: alrededor de los 300-400EUR

Por supuesto tiene limitaciones, como la ejecución de juegos, o la carencia de una unidad de CD. Pero dado su precio no se echa en falta y tiene un target de mercado muy interesante.

Saludos, Javier.

¿Hasta donde llega el código OpenSource?

2008-11-04T13:57:00.001-08:00

Ayer leí un artículo muy curioso que hace reflexionar: 7 herramientas de las que el entusiasta del Open Source debe presumir. Yo que no soy un fan acérrimo del Open Source, me quedé un poco asombrado/preocupado. Repasemos la lista de Herramientas que proponen y su uso:

Funcionalidad	Herramienta Open Source
Visor de Video	VLC
Navegador	Firefox
Blog	Wordpress
Servidor Web	Apache
Reproductor de Música	Amarok
Mensajería Instantánea	Jabber
Suite Ofimática	OpenOffice

Pensando en las herramientas que utilizo en mi trabajo y a nivel personal resulta que empleo: VLC, Firefox, Wordpress y Apache. Como reproductor de música uso WinAmp, Microsoft Live Messenger y Yahoo messenger para IM y Microsoft Office para Suite ofimática. Uhhhmm pero pienso en lo que usaba hace 3-4 años y os puedo asegurar que solo usaba UNA DE ELLAS: APACHE!!!

Entiendo ahora porqué los grandes y tradicionales fabricantes de software están MUY preocupados. Por si tenéis dudas sobre cómo el OpenSource cambia nuestros hábitos fijaos en la evolución de Firefox: http://news.cnet.com/8301-13554_3-10018838-33.html

Saludos, Javier.

La tecnología cambia el mundo y también los negocios

2008-10-29T02:51:00.001-07:00

Ayer Google lanzó ayer su servicio Streetview en Google Maps para España. Hay algunos ejemplos curiosos. Pero no quiero centrar la discusión en este ejemplo.

Lo que quiero resaltar es algo que ya destacaba en mi último artículo y que no es otra cosa que el mundo de la informática empresarial. Está cambiando a pasos agigantados pero va a cambiar mucho más.

El cambio natural que se produce con ciertos avances tecnológicos está siendo acelerado por la crisis financiera actual. Nadie está a salvo de la 4ª revolución industrial. Cada vez más el cliente (empresas y organismos oficiales) es menos proclive a gastar dinero sin medir milimétricamente el coste y el servicio que se les va a dar. Es necesario hacerlo así.

Pero a pesar de que el coste es un factor muy importante, mantengo que lo que realmente diferencia una oferta de otra es el servicio que se ofrece. La oferta de servicios está revolucionada y las empresas tradicionales no tienen nada seguro. Parafraseando a Seth Godin, ¿quien podía suponer que la compañía que más facturase en las compras por internet no fuese American Express o Visa? ¿O que las agencias de viaje reservasen TODO a través de un sistema de reservas por Internet? ¿O que las librerías generalistas tendrían sus días contados a partir de la aparición de Amazon?

Pondré un ejemplo que seguro es cercano a muchas personas. Todos recordamos la aparición de los reproductores de DVD-Video. Se trataba de una calidad fantástica en comparación con los sistemas tradicionales de Videocassette:

Los fabricantes de DVD (Sony, Samsung, LG, Phillips, etc.) se lanzaron a su comercialización. Cobraban en torno a las 60-70.000 ptas. por un reproductor de ese tipo. Pero llega un momento, hacia el año 2005, donde las ventas de esos equipos se borran del mapa. Hablamos de los famosos reproductores de DivX. La pregunta es ¿porqué son barridos del mapa estos reproductores de marca?

1) Por precio: el reproductor de DivX cuesta entre 30 y 60€ (frente a los 400-500€ de los otros)

2) Pero sobre todo por servicio: el reproductor de DivX lo "lee todo" y tiene más funciones útiles que los reproductores de marca.

Por tanto las empresas y organismos públicos buscan 2 cosas de los servicios de TI:

Que sean más baratos
Que los servicios sean de calidad e innovadores

Es necesario que lo hagan así porque la 4ª Revolución Industrial está ahí. Y ambas características son necesarias que vayan de la mano para triunfar: Coste Bajo y Servicio Innovador.

Un saludo, Javier.

¿Hacia donde va la informática empresarial?

2008-10-06T03:50:00.001-07:00

Esta es una pregunta muy genérica y seguro que cada uno tiene una visión, pero está claro que todo el mundo coincide en algo: Estamos en un momento de gran cambio a todos los niveles:

Seth Godin lo describe muy bien: Meatball Mondae (#2)

Saludos, Javier.

¿Cuanto de importante es el feedback de nuestros clientes?

2008-09-15T00:05:00.001-07:00

Acabo de leer un artículo del famoso articulista Seth Godin. Le podéis seguir en su blog diariamente. Hay días muy brillantes y otros no tanto pero suele publicar un artículo diario. A veces 2 al día. Y todos tienen una visión nueva de las cosas. Te hace reflexionar. Gracias Ian por descubrirlo para mí.

Tras explicaros quien es este señor, os recomiendo que leáis su artículo sobre a quién (de nuestros clientes/usuarios) debemos prestar más atención. Seth da varias opciones:

¿A los usuarios/clientes que más influyen en medios de comunicación?
¿A los que más se quejan y son capaces de armar más ruido?
¿A los que más dinero ingresan en nuestras cuentas?

Seth hace una recomendación fantástica sobre este tema:

"Vd. debe decidir (no su cliente) donde quiere ir."

NO somos usuarios típicos y NO conocemos a nuestro cliente

2008-08-20T02:23:00.001-07:00

Albert Barra a través de su artículo sobre RyanAir, me ha inspirado este artículo. Creo que en este mercado pecamos bastante de autocomplacencia y sobrevaloración de nosotros mismos. Que conste que yo entono también el "mea culpa". Pensamos que conocemos mejor a los usuarios de lo que en realidad los conocemos. ¿Es nuestro cliente un desconocido para nosotros?

Explicaré dos ejemplos que demuestran muchas cosas. No puedo dar nombres de las empresas pero os aseguro que se trata de empresas de primer nivel españolas (IBEX35).

En el primer caso realizábamos una auditoría de utilización de software y le solicitamos el día de mayor tráfico del año. En base a esos datos se estudió el dimensionamiento que disponían y se le realizaron las recomendaciones convenientes. De cara a ilustrar mi teoría el resto de los detalles no importan demasiado. Lo realmente importante es lo siguiente: tanto el director de servicios web como un servidor, solicitamos los datos de las Navidades y en "la vuelta al cole" (Septiembre) y datos de los fines de semana. También pensábamos que podría haber carga de usuarios por la noche.

La realidad fue tremenda. El día de mayor carga de su sistema era un día de mayo !!!. La hora era en el intervalo de 9:00AM a 11:00AM. El día en cuestión era un lunes. Y lo peor de todo, después de las 4:00 PM el tráfico era despreciable. :-(

Tras un análisis más exhaustivo pudimos deducir lo siguiente:

Los clientes de esta compañía se conectaban mayoritariamente desde sus trabajos.

Estos usuarios eran muy sensibles a campañas muy específicas sin verse demasiado influenciados por las campañas estacionales.

Es mejor no hacer ninguna suposición sin tener datos fidedignos, ya que los usuarios de cada web son MUY distintos.

Es decir, las suposiciones sirven de poco.

Vayamos con el segundo caso. Se trata de una compañía de venta a través de gran superficie. Aquí nos solicitaron una estimación de precios para montar un sistema web completo para remozar todo lo que tenían. Una de mis primeras suposiciones era que esta gran superficie vendería mucho los dias previos a Navidad. En este caso los días que "a priori" se presumían más calientes eran el 21, 22, 23, 24 y 25.

Los informes de páginas vista mostraron que el día de mayor acceso a su web fue el 14 de Diciembre. Curiosamente, también fue el día que más dinero facturaron desde la web. Las enseñanzas aquí fueron las siguientes:

Los clientes son más previsores de lo que muchos podemos pensar.

En este caso gran parte de los accesos se realizaban desde casa.

Es mejor no suponer nada sin datos fiables.

Por tanto, solo quería recordaros que NO SOMOS USUARIOS TÍPICOS.

Escuchemos al usuario real.
Estudiemos los informes de páginas vistas
Estudiemos los informes de facturación
Crucemos los datos disponibles
Preguntemos a una muestra amplia de clientes

¿Es éste nuestro cliente?

No respondais "NO" sin analizarlo bien ...

Un saludo a tod@s,

Javier.

Bienvenido al Nacimiento de Servicio y Contenido

2008-07-31T17:02:00.001-07:00

Hola a tod@s,
hoy comienza una singladura que espero os sea de interés. En múltiples ocasiones he estado tentado en arrancar este blog pero ahora es el momento de hacerlo.

Ahora sí puedo.

Y como querer es poder, comienzo hablando del título de este Blog: "Servicio y Contenido".

Una máxima que la experiencia me ha enseñado es que las cualidades de algo deben ser equilibradas para que permitan un éxito duradero. Para ser más explícitos os citaré un ejemplo que seguro sucede en vuestra organización: alguna persona de marcado carácter político decide que hay que hacer una web para publicitar el lanzamiento de la obra X. Pasados unos días de la inauguración el site no se vuelve a visitar y el site queda perdido en la memoria de los tiempos. Solamente el hermano mayor Google guarda indexadas ciertas páginas.
Seguro que se trata de algo común. De la misma manera se lanzan a diario servicios Web que no ofrecen casi nada en el mundo de la información solamente proporcionan una interfaz al CRM o al ERP.

Con esto quiero resaltar que "no solo de contenidos vive el hombre" y que los servicios en sí mismos se convierten pronto en una "commodity". Es decir los contenidos apoyan los servicios y viceversa.
Para demostrarlo prácticamente miremos LA referencia en el mundo internet: AMAZON.
Veamos la página de aterrizaje tras ver un anuncio suyo:

Vemos en las cajas recuadradas una serie de Contenidos. Pero Amazon es una referencia también desde el punto de los servicios:

¿Esta su Web equilibrada en este asunto?

¿Es solo informativa?

¿Es solo de servicios?

Esto es un aperitivo de todo lo que trataremos de aquí en adelante.

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