lunes, 15 de septiembre de 2008

¿Cuanto de importante es el feedback de nuestros clientes?

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Acabo de leer un artículo del famoso articulista Seth Godin. Le podéis seguir en su blog diariamente. Hay días muy brillantes y otros no tanto pero suele publicar un artículo diario. A veces 2 al día. Y todos tienen una visión nueva de las cosas. Te hace reflexionar. Gracias Ian por descubrirlo para mí.

Tras explicaros quien es este señor, os recomiendo que leáis su artículo sobre a quién (de nuestros clientes/usuarios) debemos prestar más atención. Seth da varias opciones:

  1. ¿A los usuarios/clientes que más influyen en medios de comunicación?
  2. ¿A los que más se quejan y son capaces de armar más ruido?
  3. ¿A los que más dinero ingresan en nuestras cuentas?

Seth hace una recomendación fantástica sobre este tema:

"Vd. debe decidir (no su cliente) donde quiere ir."

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