domingo, 6 de julio de 2014

La Verdadera Experiencia de Cliente: Goya - Hotel Ritz


Hola a todos, normalmente escribo sobre experiencias malas o nefastas. Las experiencias regulares, normales e incluso buenas no generan en mi un sentimiento tal como para emplear 30 minutos en contarlo al resto del mundo. Me fastidia mucho el engaño y es por eso que me resulta más fácil escribir sobre malas experiencias.

Pues para romper la tendencia hablemos de experiencias excelentes. Esa experiencia es la que hemos disfrutado en el restaurante Goya - Hotel Ritz. Se trata de la terraza del Hotel Ritz.

Nos lo recomendó nuestra compañera Nacha y ha sido un acierto fenomenal. Nacha sabe conjugar el sitio más adecuado en el contexto que se pretende. No te recomienda lo mismo para ir con tu pareja a celebrar algo que a sorprender a un amigo o a impactar a un cliente.

Volviendo a la terraza, tiene tres cosas que la hacen fantástica para una cena romántica:
  1. Es muy tranquila. Realmente te puedes relajar, escuchar la música y nadie te molesta. La música del pianista va muy bien y te ayuda a entrar en el ambiente. Es una terraza rodeada de árboles y agua y te olvidas que estás en el centro de Madrid.
  2. La comida es espectacular, con platos muy elaborados con sabores nuevos pero en una cantidad decente. Es decir que sales cenado sin pedir mucho. Ya está bien de restaurante de moda de donde sales a medio cenar. La carta de vinos excelente y la sommelier muy correcta y acertada.
  3. Pero lo mejor fue la atención al cliente. Realmente impresionante.
Os contaré la experiencia completa: Nacha nos recomendó el sitio para celebrar nuestro aniversario.
Utilicé la página web del hotel y aunque no está a primera vista encontré un área de reservas.
Puse en el texto que queriamos celebrar nuestro aniversario y ya está.  Confirmé por teléfono la reserva y les dije que si llovía nos gustaría estar dentro del hotel. NADA MÁS.

No recuerdo el nombre del maitre pero nos atendió de lujo. Nos puso en una mesa en el centro de la terraza y muy tranquila. Los camareros super atentos. El justo equilibrio que hizo la cena muy fluida, es decir, que no traían el siguiente plato hasta que realmente tocaba hacerlo. Pero cuando ibas a tomar el siguiente plato ya estaba en la mesa.


Nada parecido a tantos sitios de moda donde nadie está pendiente de ti y tienes que andar buscando al camarero porque falta agua, falta pan, quieres el siguiente plato, etc.

Disfrutamos de los camarones, el rabo de toro, el solomillo y los postres y nos tomaron una foto cuando les pedimos que nos hicieran una con el telefono.  Y pensé que la foto que nos hacían con su cámara era para un blog o algo así. Pero no.

A los minutos nos trajeron una tarta de chocolate que no habíamos pedido con el número 16 en forma de velas. Y no contentos con eso unos minutos después nos obsequiaron con la foto dentro de un marco elegante y una botella de champán. ¡¡¡Impresionante!!!

No conozco en Madrid ningún sitio que al precio de ciento y pico euros, por pareja, de esa relación calidad-precio y mucho menos esa atención al cliente.

Gracias al restaurante de la Terraza del Ritz: Goya.

Repetiremos.


PD: tenéis algunas fotos que hice con el teléfono para que os hagáis una idea.


jueves, 13 de febrero de 2014

¿Qué es mejor? ¿un iPhone, un Android o un Windows Phone?


Queridos amigos, esta pregunta hace un par de años tenía una respuesta muy sencilla desde mi punto de vista. Hace 2 años los modelos de Apple llevaban ventaja al resto. Al día de hoy ya no es tan sencillo.


He tenido la suerte de poder disfrutar de tres modelos que si bien no son el top de la gama, sí son muy representativos. Os adjunto una pequeño análisis de ventajas e inconvenientes.

Apple iPhone 5 (http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5)
  • Ventajas: es muy ligero, tiene aplicaciones en abundancia y de calidad, la usabilidad del terminal es muy amplia. La cámara y su software es sobresaliente. La calidad de la pantalla es muy alta.Inconvenientes: la batería no me dura más de una mañana. El precio en mi opinion es excesivo. La pantalla es un poco pequeña-
HTC PM3200 Windows 8 (http://www.htc.com/es/smartphones/htc-wp-8x/)
  • Ventajas: es un tamaño intermedio entre el iPhone y el Nexus 5. La cámara tiene una calidad muy alta. La navegación por las opciones es muy sencilla y fluida. La batería dura bastante
  • Inconvenientes: tiene el sistema operativo Windows 8 que carece de bastantes aplicaciones.
 NEXUS 5 (http://www.google.es/nexus/5/)
  • Ventajas: Una pantalla enorme. Navegación rápida, tiene muchísimas aplicaciones y un precio supercontenido. Es muy ligero a pesar del tamaño.
  • Inconvenientes: Hay pocos accesorios aun (fundas, plasticos protectores, etc.). La calidad de la pantalla es algo inferior a la "retina" de Apple. Las fotos no salen tan definidas como el Apple o el HTC.
Espero que os sirva de ayuda. Desde aquí agradezco a Paco Reverte por su préstamo del HTC.

Saludos, Javier.

jueves, 22 de agosto de 2013

Recupera tu Cámara Digital para la vida moderna

Hola, seguro que has dejado de usar alguna cámara digital porque era un poco "trasto". Puede que sea una cámara compacta o una cámara réflex pero parece que los teléfonos "inteligentes" o Smartphones están tomando el sitio de muchas cámaras digitales. 


Navegando por DealExtreme.com (www.dx.com) he encontrado este gadget que me ha devuelto a la vida la Canon 500D que tenía en casa guardada. En la foto anterior pongo los componentes de un trio que parece poco relacionado pero es muy interesante.

Se trata de mi cámara digital, mi iPhone 5 y la desconocida tarjeta SD - WIFI de Trascend.
Transcend Wi-Fi SD SDHC Memory Card - Deep Blue (16GB / Class 10)

Uno de los motivos por los que los aficionados a la fotografía acaban pasando a usar un teléfono para hacer fotos, es la facilidad para compartir esas fotos vía Facebook, Twitter, Instagram, Google+, etc. Es triste, pero es así. En cuanto te sales de la foto iluminada en exteriores "las pasas canutas" con el teléfono para que salga algo decente.

Pero la tarjeta SD - WIFI te ayuda para que pasar las fotos de tu camara digital al teléfono sea coser y cantar. No se necesita que tu cámara tenga WIFI. ¡¡¡ES LA TARJETA SD la que tiene WIFI!!!

Con el telefono te conectas a la tarjeta SD - WIFI y puedes descargar continuamente las fotos (aunque esta opción consume bastante bateria de la cámara y el teléfono) o puedes descargar aquellas que te interesa para ponerlas en tu Red Social preferida. No hace falta que pases las fotos al PC.

Me llama la atención que ni Trascend ni los demás fabricantes de SD-WIFI estén anunciando esta tarjeta pero se entiende fácilmente al ver que Canon y otros fabricantes sacan nuevos modelos con su propio sistema de WIFI (mucho más caro por cierto) o accesorios igualmente caros (empuñaduras, etc.).


Espero que os sea de interés y os permita recuperar vuestras amadas cámaras.



miércoles, 6 de marzo de 2013

No existen Clientes. Existen Usuarios


Queridos amigos, no escribo en este blog desde el año 2008. Hoy he tenido una conversación que merece la pena ser reflexionada y he desempolvado el Blog para añadirle una entrada más. No sé si escribiré otras entradas en breve o si volveré a cerrar el libro hasta dentro de otros 5 años. Da igual.

Os contaré la historia:
Hemos quedado a comer unos amigos y uno ha planteado una idea que aunque obvia, nadie la había verbalizado tan magistralmente. Este amigo que podemos llamar "Juan" nos hablaba de una discusión que había tenido con un célebre profesor sobre el tema y su hipótesis se basaba en que No existen Clientes y lo que existen son Usuarios.

Juan nos hacía esta reflexión: De lo que has gastado hoy, ¿cuanto ha sido en servicios y cuanto en experiencias de cliente?
En el dia a día muchas cosas se consumen como meros usuarios: un trayecto en metro, un café en el bar de al lado, un paquete de chicles, un parking, etc.
En estas experiencias generalmente somos meros usuarios y tenemos un comportamiento donde se usa poco la faceta "Cliente". En cambio sólo algunas marcas son capaces de mantener lo que llamamos una verdadera imagen de marca y cuando compramos algunos de sus productos somos capaces de dejarnos llevar por una experiencia de compra.
El ejemplo de Marcas lo ponía Juan con Apple, Starbucks y Nike. Te pueden gustar más o menos pero son experiencias de "Cliente".

Cuando nos comportamos como "Clientes" somos muy exigentes pero tambien somos capaces de gastar mucho dinero en ese valor añadido por la Marca.

En cambio, cuando somos usuarios el precio es determinante y la sencillez y practicidad están por encima de otros criterios más estéticos.

¿Pero en el día a día qué comportamiento prima más? ¿Cuantos iPhone nos compramos al dia, al mes, al año?

Más preguntas:
¿Despues de comprar en Zara una prenda, a cuantas personas le dices que es ropa de Zara?
¿Despues de comprar un iPad a cuantas personas se lo enseñas?

De esto se desprende que Marcas hay pocas y que "otras marcas" se dedican a ir a rebufo de tendencias y nuevos productos para producirlos más baratos y poco más.

La conclusión es que las empresas tienen una gran obsesión por el Cliente y poca por el usuario cuando la mayor parte de ellas tienen usuarios y no clientes.

Dado que tengo acceso a una herramienta de monitorización social he sacado las nubes de conversaciones alrededor de estas marcas. En cualquier dia de esta semana se puede observar que mientras Apple o Starbucks tienen preponderancia en la nube de conversaciones, en el caso de Zara los siguientes términos mencionados están muy cerca y el interés no está tan focalizado.


En los últimos 5 dias se capturan unas 30.000 menciones sobre Starbucks, ZARA, Apple y nike.
Son menciones en redes sociales y medios electrónicos en español y utilizados desde España.
Aquí teneis el gráfico:

Un saludo, Javier.
Juan, muchas gracias por tus comentarios.

viernes, 28 de noviembre de 2008

La moda de las "Betas"

image 
Seguro que no soy el único en darse cuenta de este tema pero me hago una pregunta: ¿por qué todo servico que se lanza ahora pone el cartel de "beta" en su portada? NO LO ENTIENDO.

Cualquier empresa que quiera parecer guay, cool, friki, funki y tal pues pone el cartel. Y esto es así porque Google hizo esto con varios servicios (como Gmail).

Pero en la realidad Google sí lo tenía en Beta. Todos recordamos cómo el Gmail era un servicio por invitación y no se permitía el acceso a ningún usuario que no firmase el acuerdo de ayuda a la mejora del propio sistema.

Como usuario de ciertos sistemas críticos las betas no me gustan nada. No me gusta ir al banco y que ponga en el cajero que es un software Beta el que gestiona mi dinero, ni que sea una versión Beta la que me calcula la factura telefónica. Y entiendo que las Betas son necesarias pero para el proveedor del servicio. Una versión Beta es una versión que aún no está probada suficientemente. Por tanto, gasten el dinero suficiente en probar con un grupo CERRADO de usuarios y cuando salgan a producción que lo que saquen esté probado ... No me imagino a la Renault vendiendo coches en Beta ... (aunque quien sabe con las modas que corren ...)

Un saludo.

jueves, 13 de noviembre de 2008

lunes, 10 de noviembre de 2008

¿Por qué el Cloud Computing está tan de moda?: Porque permite nuevos servicios a un coste muy razonable.


Yendo a la wikipedia la definición es ésta: http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_Computing

"La computación nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio[1] , de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet"[2] sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan[3] . Según el IEEE Computer Society es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en servidores en Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de sobremesa, centros de ocio, portátiles, etc."

La computación nube es un concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0 y otros recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es la confianza sobre el Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios. Por ejemplo, Google Apps provee aplicaciones comunes de negocios en linea accesibles desde un navegador web, mientras el software y los datos se almacenan en los servidores."

He conocido un artículo que me parece fantástico: The New Economics of Computing. Es curioso que este famoso blogger: Nicholas Carr coincida en gran medida con mi famoso argumento de la evolución de las TI. Os recomiendo que lo leais, pone un ejemplo de como el New York Times ha pasado a PDF todo su archivo de artículos en TIFF con un coste de computación entorno a los 300$. Es impresionante:

"My favorite example, which is about a year old now, is both simple and revealing. In late 2007, the New York Times faced a challenge. It wanted to make available over the web its entire archive of articles, 11 million in all, dating back to 1851. It had already scanned all the articles, producing a huge, four-terabyte pile of images in TIFF format. But because TIFFs are poorly suited to online distribution, and because a single article often comprised many TIFFs, the Times needed to translate that four-terabyte pile of TIFFs into more web-friendly PDF files. That's not a particularly complicated computing chore, but it's a large computing chore, requiring a whole lot of computer processing time.

Fortunately, a software programmer at the Times, Derek Gottfrid, had been playing around with Amazon Web Services for a number of months, and he realized that Amazon's new computing utility, Elastic Compute Cloud (EC2), might offer a solution. Working alone, he uploaded the four terabytes of TIFF data into Amazon's Simple Storage Service (S3) utility, and he hacked together some code for EC2 that would, as he later described in a blog post, "pull all the parts that make up an article out of S3, generate a PDF from them and store the PDF back in S3." He then rented 100 virtual computers through EC2 and ran the data through them. In less than 24 hours, he had his 11 million PDFs, all stored neatly in S3 and ready to be served up to visitors to the Times site.

The total cost for the computing job? Gottfrid told me that the entire EC2 bill came to $240. (That's 10 cents per computer-hour times 100 computers times 24 hours; there were no bandwidth charges since all the data transfers took place within Amazon's system - from S3 to EC2 and back.)"

Como esta historia hay muchas más, por ejemplo el servicio personal de compartición de ficheros: Drop.io

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Saludos, Javier.